网络购物相对于传统线下购物,最大的不足之处是用户不能近距离与商品接触,很难直观地体验使用产品的感受。如果希望用户理解并信任我们所推荐的产品或服努,就应尽量详细地描述它们,让用户对产品和服务有较为清晰地理解。比如我提供相关的产品照片,并尽可能地提供细节展示。
电子商务网站类,对商品内容的呈现做得比较细致。图6-65、图6-66是电子商务网站对商品细节的描述案例,在这个案例中不仅展了产品不同角度的照片,同时使用常见的固定尺寸的物体做大小参照。在天猫上买衣服时,你可以看到衣服的高清晰细节,如材质和纹理。还有模特穿着衣服的不同角度的视觉效果。有些产品在用户下单前并没有被生产出来,如个性化定制的产或服务。我们可以通过展现先前已经做好的客户产品和样本,让客户通过了解这些样本,进而想象他的产品的最终效果。
1.如何设计产品和服务的内容呈现
(1)呈现产品本身,同时呈现使用效果在互联网上卖有形商品,不能像线下那样,用户可以看得见,摸得着,所以在内容呈现方面需要尽量弥补这方面的不足。常用的手法有使用“参照物”来快速描述尺寸。使用局部放大细节来表现质感,使用机构剖析图来描述工作原理,使用模特来代替用户试穿试戴的效果。甚至用破坏性试验来描述其他相关的性能。眼见为实,用户不仅希望看到真实的产品,更希望看到使用产品后的效果。
无论是对于有形的产品还是无形的服务,一种最为常见的展示效果的方法是将使用前后的效果进行对比。注意在作对比时,尽量避免过分夸张,影响可信度。在某些行业里,过分夸张的放置使用前的图片,会“污染”画面美观,给用户带来不适感。
(2)教育产品如何做内容呈现
对于教育产品来说内容呈现可以是课件内容,或者课程体系。来自我的SEO课程的登录页面,在这个页面上展示了课件的部分内容,让用户了解到课程情况。
对于教育培训类的产品,比这个更好的内容呈现,应该是一段课程现场的视频录像,这可以让用户更直观地感受课程的内容和听课的效果。
内容呈现能同时提高网站的理解力和信任力。如同我们在介绍某个产品的时候,边讲解边拿实物演示一样,表达效率会高很多,同时更容易取得用户的信任。
要素知识点总结:
将我们要销售的产品和服务借助文字、图片甚至视频的方式呈现给用户。尽可能多的让在电脑前的用户感知到产品的存在是网站说服力的重要环节，呈现产品本身,同时呈现使用效果。教育产品来说内容呈现可以是课件内容、课程体系,或者直接呈现课程现场的视频。
